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7月29日，對(duì)于華南植物園這個(gè)全年365天都對(duì)外開(kāi)放的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，是個(gè)平凡的日子。對(duì)于每天都在第一線與游客打交道的治安大隊(duì)的同志們來(lái)說(shuō)，更是再普通不過(guò)的一個(gè)周末。但就是這平凡的一天，卻發(fā)生了一件不太平凡的事。
下午兩點(diǎn)左右，治安大隊(duì)當(dāng)天值班大隊(duì)長(zhǎng)正和保安員在園區(qū)巡邏，接到一陌生男性游客打來(lái)緊急救援電話。電話中，游客語(yǔ)氣比較緊張且激動(dòng)，他描述自己在園內(nèi)剛被蜂蜇了，頭暈且心跳加速，感覺(jué)很難受。保安大隊(duì)長(zhǎng)馬上在電話中安慰對(duì)方，讓其不要緊張，保持冷靜，并詢問(wèn)了具體方位，讓其不要走開(kāi)，他將立即前去處理。保安大隊(duì)長(zhǎng)及保安員三分鐘到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)一男性游客帶一小孩正在路邊焦急等待。男性游客面色發(fā)紅，呼吸急促，由于緊張甚至無(wú)法清晰表達(dá)事件經(jīng)過(guò)。經(jīng)保安大隊(duì)長(zhǎng)查看，蜂蜇患處位于頭部靠頸椎處，有很大的針眼，周邊紅腫。保安大隊(duì)長(zhǎng)一邊安慰患者，告訴其心情緊張會(huì)加速血液流動(dòng)而加重病情，讓其冷靜。同時(shí)向其解釋，自己接受過(guò)專業(yè)的緊急救援知識(shí)培訓(xùn)，且具有多次處理類似蜂蜇事件的經(jīng)驗(yàn)，患者的心情逐漸平伏下來(lái)。
隊(duì)長(zhǎng)和保安員在事發(fā)地周邊找到天南星科某種野生植物，用其根部汁液反復(fù)涂抹患處，紅腫癥狀當(dāng)即減輕，呼吸正常并能描述事件經(jīng)過(guò)。據(jù)其描述，兩人為趙姓父子兩，由外地來(lái)華南植物園游玩，經(jīng)過(guò)溫室外圍路段時(shí)，突然有不知名的飛蟲叮到頭部靠頸椎處，當(dāng)即感覺(jué)被叮處刺痛，頭暈眼花，緊急之下?lián)艽蛄碎T票上的緊張救援電話。此時(shí)天空開(kāi)始下雨，見(jiàn)患者癥狀有所消失，隊(duì)長(zhǎng)及保安員用巡邏車將其送至保安執(zhí)勤點(diǎn)繼續(xù)治療，并安排其他巡邏保安將孩子送至治安大隊(duì)辦公室，由專人照看。在執(zhí)勤點(diǎn)，隊(duì)長(zhǎng)用肥皂水反復(fù)為趙先生清洗患處，并不斷安慰他，讓其放松。終于紅腫癥狀逐漸消失，針眼慢慢閉合，頭暈癥狀也消失。見(jiàn)趙先生傷口已無(wú)大礙，保安大隊(duì)長(zhǎng)將其送到治安大隊(duì)辦公室與其孩子會(huì)合。趙先生見(jiàn)到孩子很安全，有專人照看，心情也未受影響，很是感動(dòng)。
園主任助理蟻偉民、園藝中心執(zhí)行主任蔣厚泉得知此事后，趕來(lái)與趙先生父子倆見(jiàn)面。他們不斷安慰父子倆，并向他們指出：華南植物園作為4A級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)，具有快速處理各類突發(fā)事件的能力。任何游客遭遇意外，華南植物園都將以“游客至上”為宗旨負(fù)責(zé)任地處理，讓游客滿意而歸。趙先生表示，自己被蜂蜇后，一時(shí)不知所措，情急之下?lián)艽蛄司仍娫?，沒(méi)想到那么快就有工作人員前來(lái)，及時(shí)為其處理了傷口。期間歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)，工作人員仔細(xì)耐心、不厭其煩的態(tài)度，專業(yè)而有效的治療手段讓其深為感動(dòng)，特別是還將孩子照顧的如此周到，免除了他的后顧之憂。為表感動(dòng)之情，趙先生當(dāng)場(chǎng)寫下一封感謝信。
華南植物園治安大隊(duì)肩負(fù)著全園的安全保衛(wèi)工作，區(qū)域大、范圍廣、任務(wù)復(fù)雜多樣。特別是作為第一線與廣大游客直接接觸的部門，更是需要快速處理各類突發(fā)事件。而現(xiàn)階段保安員嚴(yán)重短缺，全園32名保安員承擔(dān)了需60-80名保安才能完成的工作，平均每人每天工作12小時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)每人每次值班21小時(shí)。面對(duì)人員缺口，園藝中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終要求治安大隊(duì)克服困難，通過(guò)加強(qiáng)管理、嚴(yán)格制度、提高效率來(lái)提升服務(wù)。面對(duì)游客，要做到禮貌耐心、敢于承擔(dān)，處理問(wèn)題要快速準(zhǔn)確、細(xì)致周到，體現(xiàn)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)的精神風(fēng)貌。治安大隊(duì)人員除了每天做好平凡而普通的工作，平時(shí)也注重培訓(xùn)工作，組織人員參加各類急救知識(shí)、消防知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，掌握人工呼吸、心臟復(fù)蘇的手法及火災(zāi)、溺水、蜂叮蛇咬等緊急情況的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，并組織演習(xí)進(jìn)行鞏固。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013上半年，治安大隊(duì)為游客找回背包、錢包、手機(jī)、相機(jī)、鑰匙、卡類等物品20多件，找回走失兒童5名，妥善處理各類旅游糾紛10余起。正是通過(guò)這些最基層普通工作人員的共同努力，華南植物園的旅游服務(wù)水平不斷提高，旅游環(huán)境更趨和諧。

園區(qū)安全保衛(wèi)收到的感謝信及領(lǐng)條